[Cielo] Códigos de retorno das transações

Última modificação: 2018-04-13 11:54:22 -0300


É bastante comum que algumas operações realizadas com cartões de crédito não sejam efetivadas em razão de possíveis falhas. Esses erros de processamento podem variar entre os diferentes adquirentes, que são responsáveis pelas transações de pagamentos com cartões.

Quanto mais informações você tiver em relação a essas possíveis falhas, melhor será seu conhecimento sobre como proceder em cada um dos casos. Por isso, reunimos neste artigo os casos que acontecem com maior frequência.

Os falhas podem ser:

  • Temporária - ocorrem em razão de alguma instabilidade momentânea do sistema, que vai continuar realizando novas tentativas de efetiva a operação e cobrar o pagamento do seu cliente; 

  • Permanente - ocorre quando a operação não pôde ser realizada e o sistema não irá tentar efetivá-la novamente;

Por padrão, o sistema irá realizar o processamento de um pagamento no dia em que vence a cobrança. Se, por algum motivo, ela não puder ser efetivada, tanto seu cliente quanto você serão notificados por e-mail.

E a dinâmica será a mesma: caso seja uma falha permanente, o sistema irá interromper novas tentativas de efetivação daquela cobrança; quando se tratar de uma falha temporária, o sistema tentará processar a operação automaticamente ao longo do dia, de acordo com o que estiver configurado em Formas de Recebimento.

Mas isso já é assunto para um próximo artigo... ;)


Código Resposta (LR) Definição Significado Ação Permite retentativa
00  Transação autorizada  Transação nacional aprovada com sucesso  -  N/A
01  Transação referida pelo banco emissor  Referida pelo banco emissor  Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão  NÃO
04  Transação não autorizada  Existe algum tipo de restrição no cartão  Oriente o portador a refazer a transação  SIM
05  Transação não autorizada  Existe algum tipo de restrição no cartão  Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão  SIM
06  Tente novamente  Falha na autorização  Oriente o portador a refazer a transação  SIM
07  Cartão com restrição  Existe algum tipo de restrição no cartão  Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão  NÃO
08  Código de segurança inválido  Código de segurança incorreto  Oriente o portador a refazer a transação digitando o código de segurança corretamente  NÃO
11  Transação autorizada  Transação internacional aprovada com sucesso  -  N/A
13  Valor inválido  Valor inválido  Oriente o portador a refazer a transação digitando o valor correto  NÃO
14  Cartão inválido  Digitação incorreta do número do cartão  Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente  NÃO
15  Banco emissor indisponível  Banco emissor indisponível  Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente  SIM
21  Cancelamento não efetuado  Cancelamento não localizado no banco emissor  O estabelecimento deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Cielo  NÃO
41  Cartão com restrição  Existe algum tipo de restrição no cartão  Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão  NÃO
51  Saldo insuficiente  Saldo insuficiente  Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão  SIM
54  Cartão vencido  Cartão vencido  Oriente o portador a verificar o vencimento do cartão e digitar novamente  NÃO
57  Transação não permitida  Existe algum tipo de restrição no cartão  Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão  SIM
60  Transação não autorizada  Existe algum tipo de restrição no cartão  Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão  NÃO
62  Transação não autorizada  Existe algum tipo de restrição no cartão  Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão  NÃO
78  Cartão não foi desbloqueado pelo portador  Cartão não foi desbloqueado pelo portador  Oriente o portador a desbloquear o cartão junto ao emissor do cartão  NÃO
82  Erro no cartão  Cartão inválido  Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente  SIM
91  Banco fora do ar  Banco emissor indisponível  Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente  SIM
96  Tente novamente  Falha no envio da autorização  Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente  SIM
AA  Tempo excedido  Timeout na comunicação com o banco emissor  Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente  SIM
AC  Use função débito  Cartão de débito tentando utilizar produto crédito  Oriente o portador a utilizar o cartão de débito (Visa ou MasterCard)  NÃO
GA Transação referida pela Cielo  Referida pela Cielo  Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente  SIM
N7 Código Segurança inválido (Visa)  
 NÃO

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