[Stone] Códigos de retorno das transações

Última modificação: 2017-09-15 11:19:40 -0300


É bastante comum que algumas operações realizadas com cartões de crédito não sejam efetivadas em razão de possíveis falhas. Esses erros de processamento podem variar entre os diferentes adquirentes, que são responsáveis pelas transações de pagamentos com cartões.

Quanto mais informações você tiver em relação a essas possíveis falhas, melhor será seu conhecimento sobre como proceder em cada um dos casos. Por isso, reunimos neste artigo os casos que acontecem com maior frequência.

Os falhas podem ser:

  • Temporária - ocorrem em razão de alguma instabilidade momentânea do sistema, que vai continuar realizando novas tentativas de efetiva a operação e cobrar o pagamento do seu cliente; 

  • Permanente - ocorre quando a operação não pôde ser realizada e o sistema não irá tentar efetivá-la novamente;

Por padrão, o sistema irá realizar o processamento de um pagamento no dia em que vence a cobrança. Se, por algum motivo, ela não puder ser efetivada, tanto seu cliente quanto você serão notificados por e-mail.

E a dinâmica será a mesma: caso seja uma falha permanente, o sistema irá interromper novas tentativas de efetivação daquela cobrança; quando se tratar de uma falha temporária, o sistema tentará processar a operação automaticamente ao longo do dia, de acordo com o que estiver configurado em Formas de Recebimento.

Mas isso já é assunto para um próximo artigo... ;)

Código de Retorno Descrição Mensagem Descrição Mensagem
0000 Approved Aprovado
1000 Do not honour Não aprovado
1001 Expired card Cartão vencido
1002 Suspected fraud Suspeita de fraude
1003 Card acceptor contact acquirer Estabelecimento entrar em contato com emissor
1004 Restricted card Cartão com restrição
1005 Card acceptor call acquirer's security department Estabelecimento entrar em contato com departamento de segurança do adquirente
1006 Allowable PIN tries exceeded Tentativas de senha excedidas
1007 Refer to card issuer Consultar o emissor
1008 Refer to card issuer's special conditions Consultar as condições especiais do emissor
1009 Invalid card acceptor Estabelecimento inválido
1010 Invalid amount Valor inválido
1011 Invalid card number Cartão inválido
1012 PIN data required Senha necessária
1014 No account of type requested Nenhuma conta do tipo selecionado
1015 Requested function not supported  Função selecionada não suportada
1016 Not sufficient funds Saldo insuficiente
1017 Incorrect PIN Senha inválida
1019 Transaction not permitted to cardholder Transação não permitida para o portador
1020 Transaction not permitted to terminal Transação não permitida para o terminal
1021 Exceeds withdrawal amount limit Limite de valor para saque excedido
1022 Security violation Violação de segurança
1023 Exceeds withdrawal frequency limit Limite de quantidade de saques excedido
1024 Violation of law Violação da lei
1025 Card not effective Cartão bloqueado
1026 Invalid PIN block Dados de senha inválidos
1027 PIN length error Erro no tamanho da senha
1028 PIN key sync error Erro de sincronia de chave de senha
1029 Suspected counterfeit card Suspeita de cartão falso
1030 Currency unacceptable to card issuer Moeda inaceitável para o emissor
1032 Lost/stolen card Cartão perdido ou roubado
1035 Closed account Conta encerrada
1036 Closed savings account, or restricted for closing Conta poupança encerrada ou bloqueada para encerramento
1037 Closed credit account or restricted for closing Conta de crédito encerrada ou bloqueada para encerramento
1039 Closed cheque account or restricted for closing Conta corrente encerrada ou bloquada para encerramento
1041 From account bad status Status ruim para conta de origem
1042 To account bad status Status ruim para conta de destino
1045 Card verification data failed Código de segurança inválido
1047 PIN change required Troca de senha necessária
1048 New PIN invalid Nova senha inválida
1057 Payment date invalid Data de pagamento inválida
1060 Transaction did not complete normally at terminal Transação não completou normalmente no terminal
1061 Transaction not supported by the card issuer Transação não suportada pelo emissor
1062 Cashback not allowed Saque fácil não disponível
1063 Cashback amount exceeded Limite de saque fácil excedido
1064 Declined, transaction processed offline by terminal Negado offline pelo terminal
1065 Declined, terminal unable to process offline Negado, não foi possível processar offline
2000 Do not honour Não aprovado
2001 Expired card Cartão vencido
2002 Suspected fraud Suspeita de fraude
2003 Card acceptor contact acquirer Estabelecimento entrar em contato com emissor
2004 Restricted card Cartão com restrição
2005 Card acceptor call acquirer's security department Estabelecimento entrar em contato com departamento de segurança do adquirente
2006 Allowable PIN tries exceeded Tentativas de senha excedidas
2007 Special conditions Condições especiais
2008 Lost card Cartão perdido
2009 Stolen card Cartão roubado
2010 Suspected counterfeit card Suspeita de cartão falso
2011 Daily withdrawal uses exceeded Limite de quantidade de saques excedido
2012 Daily withdrawal amount exceeded Limite de valor para saque excedido
9100 One or more data element errors (see message error indicator) Erro no formato da mensagem
9102 Invalid transaction Transação inválida
9103 Re-enter transaction Tente novamente
9105 Acquirer not supported by switch Adquirente não suportado pelo switch
9107 Card issuer or switch inoperative Emissor fora de operação
9108 Transaction destination cannot be found for routing Não foi possível enviar a transação para o destinatário
9109 System malfunction Erro no sistema
9110 Card issuer signed off Emissor se desconectou
9111 Card issuer timed out Emissor não respondeu em tempo
9112 Card issuer unavailable Emissor indisponível
9113 Duplicate transmission Transmissão duplicada
9114 Not able to trace back to original transaction Não foi possível encontrar a transação original
9116 MAC incorrect MAC incorreto
9117 MAC key sync error Erro de sincronização de chave de MAC
9118 No communication keys available for use Nenhuma chave de comunicação disponível
9119 Encryption key sync error Erro de sincronização de chave de encriptação
9120 Security software/hardware error – try again Erro de segurança de software/hardware, tente novamente
9121 Security software/hardware error – no action Erro de segurança de software/hardware
9122 Message number out of sequence Número da mensagem fora de sequência
9123 Request in progress Requisição em progresso
9124 Invalid security code Código de segurança inválido
9125 Database error Erro no banco de dados
9132 Recurring data error Erro nos dados de recorrência
9133 Update not allowed Atualização não permitida
9350 Violation of business arrangement Violação de acordo comercial
9999 Other errors Erro não especificado

Esta dica foi útil para você? Sim Não

Você pode nos dizer como podemos melhorar este artigo?